Retour et remboursement
Chez KIELEENK SECRET, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions de retour
Aucun produit utilisé et/ou lavé ne pourra être retourné ni donner lieu à un remboursement ou à un échange, sauf appréciation particulière de la part de KIELEENK SECRET (par exemple, dans le cas d’un défaut avéré sur le produit).
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés et en parfait état de revente.
Les produits retournés sans leur emballage d’origine ou présentant des traces d’usage seront refusés.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
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Votre numéro de commande,
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Vos coordonnées complètes,
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La raison du retour.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous transmettre la marche à suivre.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour des raisons d’hygiène et de sécurité (parfums, produits cosmétiques ouverts, accessoires de beauté, etc.), sauf en cas de défaut avéré à la livraison.
Contact service client :
📩 contact@kieleenksecret.com
Adresse : KIELEENK SECRET – 4 boulevard Roger Salengro, 78711 Mantes-la-Ville, France
Dernière mise à jour : 23 octobre 2025
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